Preguntes freqüents
Tot el que has de saber abans de viatjar amb nosaltres.
Condicions de reserva
Com reservo un viatge?
Per confirmar la reserva, contacta’ns per correu o per WhatsApp. Un cop confirmada la disponibilitat, t’enviarem les instruccions de pagament.
La reserva es considera definitiva un cop emplenat el formulari de reserva i rebut el pagament del dipòsit o del saldo, segons la data de reserva. Es pot sol·licitar una còpia del passaport de cada viatger.
Condicions de reserva i pagament
Programes de fins a 4 dies: pagament de l’import total en el moment de la reserva.
Programes de 5 dies o més reservats amb més de 30 dies d’antelació: dipòsit del 50 % de l’import total, llevat que la proposta indiqui un altre import. La resta s’haurà d’abonar, com a màxim, 30 dies abans de la data d’inici del viatge.
Reserves fetes amb menys de 30 dies d’antelació: pagament de l’import total en un sol abonament.
En temporada alta, alguns serveis requereixen el pagament complet en el moment de la reserva. Si és el cas, ho indiquem a la proposta.
Vols internacionals: si el viatge els inclou, es reserven al preu vigent en el moment de la compra, amb un càrrec de gestió del 2,5 %. El seu import total s’abona juntament amb el dipòsit per poder emetre els bitllets.
Els pagaments es poden fer per transferència bancària o amb targeta. Els pagaments amb targeta tenen un recàrrec addicional per despeses bancàries, que no és reemborsable. En les transferències, les comissions bancàries van a càrrec de qui fa el pagament.
Quina és la política de cancel·lació?
Pots cancel·lar el viatge en qualsevol moment abans de la sortida. Com més a prop sigui la data d’inici, més elevades són les despeses de cancel·lació, perquè els serveis ja estan contractats i pagats als proveïdors locals.
La cancel·lació s’ha de comunicar per escrit amb justificant de recepció. La data de l’escrit es considerarà la data de cancel·lació a l’efecte del càlcul de les despeses.
| Moment de la cancel·lació | Despeses | Import reemborsat |
|---|---|---|
| Més de 61 dies abans de la sortida | 40 % | Es retorna el 60 % |
| De 60 a 46 dies abans de la sortida | 50 % | Es retorna el 50 % |
| De 45 a 31 dies abans de la sortida | 75 % | Es retorna el 25 % |
| 30 dies o menys abans de la sortida | 100 % | Sense reemborsament |
Els reemborsaments que corresponguin s’abonaran en un termini màxim de 14 dies des de la cancel·lació.
I si cancel·la un sol viatger?
Si un viatger cancel·la la seva participació i el viatge es manté per a la resta del grup, s’aplicarà la taula anterior als seus serveis personals i un càrrec del 100 % sobre la part proporcional dels serveis compartits.
Què passa amb els vols?
Els vols, un cop emesos, estan subjectes a les condicions de la companyia aèria. En la majoria dels casos no són reemborsables o poden comportar penalitzacions elevades. Qualsevol possible reemborsament dependrà exclusivament de la companyia aèria.
Puc modificar la meva reserva?
Sempre que sigui possible, intentarem fer canvis a la reserva. Tot i així, les modificacions estaran subjectes a disponibilitat i poden comportar costos addicionals.
És obligatòria l’assegurança de viatge?
L’assegurança de viatge internacional no està inclosa en el preu i s’ha de contractar de manera independent.
Necessito passaport o visat?
Els requisits d’entrada a Tailàndia varien segons el país d’origen. El client és responsable de verificar-los. El passaport ha de tenir una validesa mínima de sis mesos des de la data d’entrada. Abans d’arribar, tots els viatgers estrangers han d’emplenar la Thailand Digital Arrival Card (TDAC), gratuïta, al web oficial tdac.immigration.go.th.
Detalls del viatge
Puc modificar un itinerari del web?
Sí. Tots els itineraris que apareixen al nostre web són flexibles. Pots triar reservar només activitats concretes o optar pel paquet complet, amb trasllats i allotjament inclosos. Adaptem el viatge al teu estil de viatjar i a les teves necessitats sempre que sigui possible.
Què inclou el preu del viatge?
El preu del viatge inclou allotjament, les activitats indicades, taxes locals, assegurança d’activitats i assistència sobre el terreny. Tot el que no s’especifiqui a l’itinerari es considera no inclòs. Per a cada viatge trobaràs una secció detallada amb el que hi està inclòs i el que no. Si tens qualsevol dubte, pots contactar-nos directament per WhatsApp i t’ajudarem encantats.
Què no està inclòs?
Els vols internacionals, les despeses personals, l’assegurança de viatge i els àpats no esmentats a l’itinerari no estan inclosos, llevat que s’indiqui el contrari. Els vols internacionals es poden incloure a petició. Els preus es basen en la disponibilitat en temps real, i s’aplica una comissió del 2,5% sobre el cost total del vol. Tots els preus estan actualitzats i són totalment transparents.
Quin tipus d’allotjament feu servir?
Seleccionem amb cura hotels còmodes i ben situats que compleixen estàndards de qualitat i reflecteixen el caràcter local de cada destinació. Pots triar entre hotels de 3, 4 o 5 estrelles. Si us plau, indica’ns la categoria d’hotel que prefereixes quan ens demanis el pressupost.
Hi ha àpats inclosos?
Alguns àpats estan inclosos segons l’itinerari. Sempre s’especificarà de manera clara abans de reservar.
Què passa si no es pot visitar una destinació o activitat?
En casos excepcionals per motius meteorològics, de seguretat o operatius, l’itinerari es pot modificar. Qualsevol canvi buscarà sempre oferir una experiència equivalent o millor.
Viatges en grup
Com funcionen els viatges en grup?
Per unir-te a un viatge en grup, només has de contactar-nos i fer la sol·licitud de reserva. Els viatges en grup es confirmen amb un mínim de 6 participants.
Es requereix un dipòsit de 200€ per assegurar la teva plaça. Si el viatge no es fa, aquest import es reemborsarà immediatament. La confirmació es fa com a mínim un mes abans.
Un cop confirmat el viatge en grup, les cancel·lacions no són reemborsables.
Quantes persones hi ha per grup?
Treballem amb grups petits per garantir una experiència més personal i agradable. La mida del grup sempre és limitada i varia segons la destinació. Els grups són d’un màxim d’11 persones.
És adequat per a viatgers que van sols?
Sí. Molts dels nostres viatgers vénen sols i gaudeixen compartint l’experiència amb el grup.
Informació pràctica
Necessito una SIM local?
Pots fer servir una eSIM, però sovint donen problemes de connexió i la diferència de cost és mínima. Recomanem comprar una SIM local a l’aeroport, on te la instal·laran. Pots compartir internet entre els viatgers del teu grup, i la majoria d’hotels i establiments ofereixen Wi-Fi gratuït.
Hi ha vols inclosos?
Els vols internacionals normalment no estan inclosos, llevat que s’especifiqui. T’orientarem sobre les millors opcions de vol i coordinarem els detalls d’arribada amb el grup.
Necessito visat o documents especials?
Els requisits de visat depenen de la teva nacionalitat. T’orientarem, però és responsabilitat del viatger assegurar-se que tota la documentació estigui en regla abans de sortir.
M’he de vacunar?
Els requisits de vacunació depenen de la destinació i de la teva nacionalitat. Recomanem consultar-ho amb el teu professional sanitari abans de viatjar.
Què he de portar a la maleta?
Un cop confirmat el viatge, rebràs accés a informació addicional, com ara una llista d’equipatge detallada i adaptada a la teva destinació i activitats, a més de continguts extra com receptes de cuina tailandesa i música tradicional tailandesa perquè connectis amb l’experiència abans de viatjar.
Aquest viatge és per a tothom?
Els nostres viatges estan dissenyats per a viatgers amb un nivell normal de mobilitat. Si tens necessitats especials, avisa’ns amb antelació perquè et puguem assessorar adequadament.
Ètica i compromís
Quina és la política ètica de l’empresa?
Totes les activitats que oferim han estat provades i verificades personalment pel nostre equip. Ens comprometem amb preus justos i col·laborem activament amb petits negocis locals, ajudant a donar suport i a desenvolupar zones menys visitades.
Totes les experiències amb elefants són ètiques. No permetem muntar-los. Els visitants poden observar els elefants i estar-hi a prop de manera respectuosa, ja que aquests animals han conviscut amb les comunitats locals durant més de 500 anys i estan totalment adaptats al seu entorn natural.