Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de viajar con nosotros.
Condiciones de reserva
¿Cómo reservo un viaje?
Para confirmar tu reserva, contáctanos por email o WhatsApp. Una vez confirmada la disponibilidad, te enviaremos las instrucciones de pago.
La reserva se considera definitiva una vez cumplimentado el formulario de reserva y recibido el pago del depósito o del saldo, según la fecha de reserva. Se puede solicitar una copia del pasaporte de cada viajero.
Condiciones de reserva y pago
Reservas realizadas con más de 30 días de antelación: depósito del 40 % del importe total. El saldo deberá abonarse, como máximo, 30 días antes de la fecha de inicio del viaje.
Reservas realizadas con menos de 30 días de antelación: pago del importe total en un solo abono.
Los pagos pueden realizarse con tarjeta bancaria a través de la factura electrónica, sin coste adicional, o por transferencia bancaria.
¿Cuál es la política de cancelación?
Puedes cancelar el viaje en cualquier momento antes de la salida. Cuanto más cerca esté la fecha de inicio, mayores son los gastos de cancelación, porque los servicios ya están contratados y pagados a los proveedores locales.
La cancelación debe comunicarse por escrito con justificante de recepción. La fecha del escrito se considerará la fecha de cancelación a efectos del cálculo de los gastos.
| Momento de la cancelación | Gastos | Importe reembolsado |
|---|---|---|
| Más de 61 días antes de la salida | 40 % | Se devuelve el 60 % |
| De 60 a 46 días antes de la salida | 50 % | Se devuelve el 50 % |
| De 45 a 31 días antes de la salida | 75 % | Se devuelve el 25 % |
| 30 días o menos antes de la salida | 100 % | Sin reembolso |
Los reembolsos que correspondan se abonarán en un plazo máximo de 14 días desde la cancelación.
¿Y si cancela un solo viajero?
Si un viajero cancela su participación y el viaje se mantiene para el resto del grupo, se aplicará la tabla anterior a sus servicios personales y un cargo del 100 % sobre la parte proporcional de los servicios compartidos.
¿Qué pasa con los vuelos?
Los vuelos, una vez emitidos, están sujetos a las condiciones de la aerolínea. En la mayoría de los casos no son reembolsables o pueden implicar penalizaciones elevadas. Cualquier posible reembolso dependerá exclusivamente de la compañía aérea.
¿Puedo modificar mi reserva?
Siempre que sea posible, intentaremos realizar cambios en la reserva. No obstante, las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y pueden implicar costes adicionales.
¿Es obligatorio el seguro de viaje?
El seguro de viaje internacional no está incluido en el precio y debe contratarse de forma independiente. Se recomienda un seguro que cubra asistencia médica, repatriación y cancelación.
¿Necesito pasaporte o visado?
Los requisitos de entrada a Tailandia varían según el país de origen. El cliente es responsable de verificarlos.
Detalles del viaje
¿Puedo modificar un itinerario de la web?
Sí. Todos los itinerarios que aparecen en nuestra web son flexibles. Puedes elegir reservar solo actividades concretas u optar por el paquete completo, incluyendo traslados y alojamiento. Adaptamos el viaje a tu estilo de viajar y a tus necesidades siempre que sea posible.
¿Qué incluye el precio del viaje?
El precio del viaje incluye alojamiento, actividades listadas, tasas locales, seguro de actividades y asistencia sobre el terreno. Todo lo que no esté especificado en el itinerario se considera no incluido. Para cada viaje encontrarás una sección detallada con lo que está incluido y lo que no. Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos directamente por WhatsApp y te ayudaremos encantados.
¿Qué no está incluido?
Los vuelos internacionales, gastos personales, seguro de viaje y comidas no mencionadas en el itinerario no están incluidos a menos que se indique lo contrario. Los vuelos internacionales se pueden incluir bajo petición. Los precios se basan en disponibilidad en tiempo real, y se aplica una comisión del 2,5% sobre el coste total del vuelo. Todos los precios están actualizados y son totalmente transparentes.
¿Qué tipo de alojamiento utilizáis?
Seleccionamos cuidadosamente hoteles cómodos y bien ubicados que cumplen estándares de calidad y reflejan el carácter local de cada destino. Puedes elegir entre hoteles de 3, 4 o 5 estrellas. Por favor, indícanos tu categoría de hotel preferida al solicitar tu presupuesto.
¿Están incluidas las comidas?
Algunas comidas están incluidas según el itinerario. Esto se especificará siempre de forma clara antes de reservar.
¿Qué pasa si no se puede visitar un destino o actividad?
En casos excepcionales por motivos meteorológicos, de seguridad u operativos, el itinerario puede modificarse. Cualquier cambio buscará siempre ofrecer una experiencia equivalente o mejor.
Viajes en grupo
¿Cómo funcionan los viajes en grupo?
Para unirte a un viaje en grupo, solo tienes que contactarnos y hacer tu solicitud de reserva. Los viajes en grupo se confirman con un mínimo de 6 participantes.
Se requiere un depósito de 200€ para asegurar tu plaza. Si el viaje no se realiza, este importe se reembolsará de inmediato. La confirmación se da al menos un mes antes.
Una vez confirmado el viaje en grupo, las cancelaciones no son reembolsables, por lo que recomendamos encarecidamente contar con un seguro de viaje internacional que cubra imprevistos.
¿Cuántas personas hay por grupo?
Trabajamos con grupos pequeños para asegurar una experiencia más personal y agradable. El tamaño del grupo siempre es limitado y varía según el destino. Los grupos suelen ser de entre 10 y 12 personas.
¿Es adecuado para viajeros que van solos?
Sí. Muchos de nuestros viajeros vienen solos y disfrutan compartiendo la experiencia con el grupo.
Información práctica
¿Necesito una SIM local?
Puedes usar una eSIM, pero a menudo dan problemas de conexión y la diferencia de coste es mínima. Recomendamos comprar una SIM local en el aeropuerto, donde te la instalarán. Puedes compartir internet entre los viajeros de tu grupo, y la mayoría de hoteles y establecimientos ofrecen Wi-Fi gratis.
¿Están incluidos los vuelos?
Los vuelos internacionales normalmente no están incluidos a menos que se especifique. Te orientaremos sobre las mejores opciones de vuelo y coordinaremos los detalles de llegada con el grupo.
¿Necesito visado o documentos especiales?
Los requisitos de visado dependen de tu nacionalidad. Te orientaremos, pero es responsabilidad del viajero asegurarse de que toda la documentación esté en regla antes de salir.
¿Necesito vacunarme?
Los requisitos de vacunación dependen del destino y de tu nacionalidad. Recomendamos consultar con tu profesional sanitario antes de viajar.
¿Qué debo llevar en la maleta?
Una vez confirmado tu viaje, recibirás acceso a información adicional, incluyendo una lista de equipaje detallada adaptada a tu destino y actividades, así como contenidos extra como recetas de cocina tailandesa y música tradicional tailandesa para que conectes con la experiencia antes de viajar.
¿Este viaje es para todo el mundo?
Nuestros viajes están diseñados para viajeros con un nivel normal de movilidad. Si tienes necesidades especiales, avísanos por adelantado para poder asesorarte adecuadamente.
Ética y compromiso
¿Cuál es la política ética de la empresa?
Todas las actividades que ofrecemos han sido probadas y verificadas personalmente por nuestro equipo. Nos comprometemos con precios justos y colaboramos activamente con pequeños negocios locales, ayudando a apoyar y desarrollar zonas menos visitadas.
Todas las experiencias con elefantes son éticas. No permitimos montarse. Los visitantes pueden observar y estar cerca de los elefantes de forma respetuosa, ya que estos animales han convivido con las comunidades locales durante más de 500 años y están totalmente adaptados a su entorno natural.