Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cómo reservo un viaje?
El primer paso es contactarnos. A partir de ahí, tendrá una comunicación rápida y cercana con nuestro equipo y le responderemos en 24 horas. Puede solicitar un presupuesto y resolver cualquier duda antes de confirmar.
Una vez que decida reservar, le solicitaremos la documentación necesaria, como los datos del pasaporte y la información del vuelo internacional. Se realizará un primer pago de 50% del costo total del viaje Es necesario para asegurar su reserva. El saldo restante debe ser pagado. 30 días antes de la salida.
Todas nuestras actividades incluyen impuestos locales, seguros y asistencia personalizada durante el viaje, disponible en Español o Inglés.
¿Cuál es la política de cancelación?
Recomendamos encarecidamente la compra de un seguro de viaje internacional que incluye asistencia médica y cobertura de cancelación. En caso de cancelación, los pagos realizados no son reembolsables, por lo que contar con un seguro adecuado es esencial.
¿Puedo modificar un itinerario mostrado en el sitio web?
Sí. Todos los itinerarios que se muestran en nuestro sitio web son flexible. Puede reservar solo actividades específicas o elegir el paquete completo, que incluye traslados y alojamiento. Adaptamos el viaje a su estilo y necesidades siempre que sea posible.
¿Cuál es la política ética de su empresa?
Todas las actividades que ofrecemos han sido probadas y verificadas personalmente por nuestro equipo. Nos comprometemos a ofrecer precios justos y colaboramos activamente con pequeñas empresas locales, ayudando a apoyar y desarrollar zonas menos visitadas.
Todas las experiencias relacionadas con los elefantes son éticas. No se permite montar. Los visitantes pueden observar y acercarse a los elefantes de forma respetuosa, ya que estos animales han convivido con las comunidades locales durante más de 500 años y están plenamente adaptados a su entorno natural.
¿Necesito una tarjeta SIM local?
Puedes usar una eSIM, pero estas suelen causar problemas de conexión y la diferencia de precio es mínima. Recomendamos comprar una tarjeta SIM local en el aeropuerto, donde se la instalarán. Puede compartir internet con otros viajeros de su grupo, y la mayoría de los hoteles y establecimientos ofrecen wifi gratuito.
¿Cómo funcionan los viajes en grupo?
Para unirse a un viaje en grupo, simplemente contáctenos y solicite su reserva. Los viajes en grupo se confirman con una mínimo de 6 participantes.
A Es necesario un depósito para reservar plaza. Si el viaje no se realiza, se reembolsará el importe inmediatamente. Se proporciona confirmación al menos un mes de antelación.
Una vez confirmado el viaje en grupo, las cancelaciones no son reembolsables, por eso recomendamos encarecidamente contar con un seguro de viaje internacional que cubra situaciones imprevistas.
¿Están incluidos los vuelos?
Los vuelos internacionales no suelen estar incluidos a menos que se especifique. Le orientaremos sobre las mejores opciones de vuelo y coordinaremos los detalles de llegada con el grupo.
¿Necesito una visa o documentos especiales?
Los requisitos de visa dependen de su nacionalidad. Le brindaremos orientación, pero es responsabilidad del viajero asegurarse de que toda la documentación esté vigente antes de partir.
¿Este viaje es adecuado para todos?
Nuestros viajes están diseñados para viajeros con movilidad reducida. Si tiene necesidades especiales, infórmenos con antelación para que podamos asesorarle.
¿Qué incluye el precio del viaje?
El precio del viaje incluye alojamiento, actividades incluidas, impuestos locales, seguro para las actividades y asistencia en tierra. Todo lo no especificado en el itinerario se considera no incluido. Para cada viaje, encontrará una sección detallada con lo que está incluido y lo que no. Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos directamente por WhatsApp y estaremos encantados de ayudarle.
¿Qué no está incluido?
Los vuelos internacionales, gastos personales, seguros internacionales de viaje y comidas no mencionados en el itinerario no están incluidos a menos que se indique lo contrario. International flights can be included upon request. Prices are based on real-time availability, and a 2.5% service fee applies to the total flight cost. All prices are updated and fully transparent.
¿Es obligatorio el seguro de viaje?
El seguro de viaje no es obligatorio, pero es Muy recomendable, especialmente uno que cubra asistencia médica, cancelación de viaje y cambios inesperados.
¿Qué tipo de alojamiento utilizas?
Seleccionamos cuidadosamente hoteles cómodos y bien ubicados que cumplen con los estándares de calidad y reflejan el carácter local de cada destino. Puede elegir entre hoteles de 3, 4 o 5 estrellas. Por favor, indique la categoría de hotel que prefiere al solicitar su presupuesto.
¿Cuántas personas hay por grupo?
Trabajamos con grupos pequeños. Para garantizar una experiencia más personalizada y placentera. El tamaño del grupo siempre es limitado y varía según el destino. Los grupos suelen estar formados por entre 10 y 12 personas.
¿Qué pasa si no se puede visitar un destino o actividad?
En casos excepcionales, debido a razones climáticas, de seguridad u operativas, el itinerario podría sufrir modificaciones. Cualquier cambio siempre tendrá como objetivo ofrecer una experiencia equivalente o mejorada.
¿Qué debo empacar?
Una vez confirmado su viaje, recibirá acceso a información adicional, incluida una lista de equipaje detallada adaptada a su destino y actividades, así como contenido adicional como recetas de cocina tailandesa y música tradicional tailandesa para ayudarlo a conectarse con la experiencia antes de viajar.
¿Las comidas están incluidas?
Algunas comidas están incluidas según el itinerario. Esto siempre se especificará claramente antes de reservar.
¿El viaje es adecuado para viajeros solitarios?
Sí. Muchos de nuestros viajeros se unen solos y disfrutan compartiendo la experiencia con el grupo.
¿Necesito vacunas?
Los requisitos de vacunación dependen de su destino y nacionalidad. Le recomendamos consultar con su médico antes de viajar.
¿Cómo funcionan los pagos?
Los pagos se realizan en dos etapas. Se requiere un depósito 50% para confirmar la reserva y el saldo restante un mes antes del viaje. En caso de cancelación, los pagos no son reembolsables, por lo que recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación. Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria o con tarjeta de crédito o débito. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos directamente.